Troca e Devolução – Protexto Camiseteria

A Protexto Camiseteria – Protexto Comércio de Confecções LTDA tem como compromisso a qualidade de seus produtos e a satisfação dos clientes. Para garantir transparência em nossa relação, apresentamos nossa Política de Troca e Devolução, elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Produtos Personalizados

Todos os nossos produtos (camisetas, uniformes, ecobags, brindes promocionais, entre outros) são confeccionados de forma exclusiva e personalizada, de acordo com as especificações fornecidas pelo cliente (modelos, cores, estampas, logos, nomes, etc.).

Por esse motivo, não realizamos trocas ou devoluções em casos de arrependimento, desistência ou erro nas informações enviadas pelo cliente após a confirmação do pedido e aprovação da arte.

2. Direito de Arrependimento (Produtos não Personalizados)

Nos casos de produtos não personalizados, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

• O produto deverá ser devolvido em perfeitas condições, sem indícios de uso, com embalagem original e nota fiscal.
• O valor pago será restituído em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento e conferência do produto.

3. Troca por Defeito de Fabricação ou Erro de Produção

A Protexto Camiseteria se responsabiliza por eventuais defeitos de fabricação ou divergências em relação ao que foi aprovado no pedido.

O cliente poderá solicitar a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, apresentando:

• Descrição do problema;
• Fotos ou vídeos que comprovem o defeito/erro.

Se constatada a falha, o cliente poderá escolher entre:

• Troca do produto por outro igual, sem custo adicional;
• Reprodução do pedido corrigido, em caso de erro de personalização;
• Devolução do valor pago, caso não seja possível realizar a substituição.

Nesses casos, todos os custos de transporte e reenvio serão de responsabilidade da Protexto Camiseteria.

4. Condições para Troca ou Devolução

• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado da nota fiscal e sem sinais de uso inadequado.
• Não serão aceitos produtos lavados, usados, com odores, manchas, rasgos ou danificados por mau uso.
• Produtos danificados por erro de conservação, lavagem incorreta ou desgaste natural não são passíveis de troca.

5. Prazos de Atendimento

• Solicitação de troca/devolução: até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
• Análise da solicitação: até 5 dias úteis após o recebimento da reclamação.
• Troca ou envio de novo produto: prazo definido conforme o tempo de produção necessário.
• Reembolso (quando aplicável): até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.

6. Garantia

Todos os produtos da Protexto Camiseteria possuem garantia contra defeitos de fabricação por 30 dias corridos após o recebimento.

Não estão cobertos pela garantia:

• Danos causados por uso inadequado;
• Desgaste natural pelo uso contínuo;
• Lavagem ou conservação em desacordo com as orientações fornecidas.

7. Como Solicitar Troca ou Devolução

Entre em contato com nossa equipe pelos canais oficiais, informando:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Motivo da solicitação;
• Fotos ou vídeos do produto, quando aplicável.

E-mail: sac@protextocamiseteria.com.br

WhatsApp: (61) 99686-4708

Endereço: Ceilândia – DF

8. Observações Importantes

• Pedidos sob encomenda e personalizados não podem ser cancelados após a confirmação de pagamento e aprovação da arte final.
• O cliente é responsável por fornecer corretamente as informações de personalização (modelos, cores, logos, tamanhos e quantidades).
• A Protexto Camiseteria não se responsabiliza por erros decorrentes de informações incorretas fornecidas pelo cliente.